Política de reembolso

Devoluciones 
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio. 

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser flexible y adaptarse a las necesidades de nuestros clientes.
Entendemos que a veces las cosas no salen según lo previsto, y por eso contamos con una política para asegurarnos de que todos queden satisfechos. En general, nuestra política de devoluciones se aplica en los siguientes casos:

• Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, con gusto se lo cambiaremos sin costo adicional. Además, le reembolsaremos los gastos de envío en los que haya incurrido al devolvernos el producto defectuoso. Tenga en cuenta que, para poder recibir un reembolso completo, debe proporcionarnos una foto o un video que muestre el defecto. Una vez que recibamos la documentación fotográfica o en video, nuestro equipo la revisará detenidamente para comprender plenamente el problema. Si se confirma que existe un defecto, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso y nos aseguraremos de ofrecerle una solución satisfactoria.
• Arrepentimiento de compra: Si cambia de opinión sobre una compra y desea devolver un artículo, aceptaremos la devolución siempre que usted cubra los gastos de envío.

Además de estos casos generales, también ofrecemos plazos de devolución ampliados durante festividades importantes, como Acción de Gracias y Navidad. Los artículos comprados hasta 2 semanas antes de estas festividades se pueden devolver o cambiar dentro de los 60 días posteriores a la festividad.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. 

Recuerde que, como cliente, usted es responsable del contenido del paquete hasta que lo recibamos. Por ello, recomendamos enviar las devoluciones con un servicio de seguimiento. Recuerde enviarnos un correo electrónico para solicitar la dirección de devolución a contact@pandadrum.com.

Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. 

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
 - Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos que no sean responsabilidad nuestra
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días (o del plazo aplicable) después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde) 

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. 

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días. Tenga en cuenta que todos los productos digitales, incluidos los cancioneros, se consideran venta final y no admiten reembolsos ni cambios.

Paquetes no reclamados

En caso de que no se recojan los paquetes, nos reservamos el derecho de cobrarle, como cliente, una tarifa de $30 para cubrir los gastos de envío y gestión, así como los intereses y cargos acumulados por las compras con factura.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde) 

Si aún no ha recibido el reembolso, primero vuelva a consultar el saldo de su cuenta bancaria. 

Después, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente. 

A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, el reembolso tarda un tiempo en procesarse. 

Si ya ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros en contact@pandadrum.com. 

Artículos en oferta (si corresponde) 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no admiten reembolsos (con excepción de todos los modelos Panda Drum, que están sujetos a la política de reembolso y devolución).

Cambios (si corresponde) 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@pandadrum.com.

Regalos 

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo. 

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que se lo regaló hizo que el pedido se enviara a su domicilio para dárselo más adelante, le reembolsaremos el dinero a esa persona, que se enterará de su devolución. 

Envíos 

Para devolver el producto, debe enviarlo por correo a la dirección que le facilite nuestro servicio de atención al cliente.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del importe del reembolso. 

El tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar según su lugar de residencia. 

Si envía un artículo cuyo valor supera los $50, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.